每經(jīng)記者｜張梓桐    每經(jīng)編輯｜魏官紅    

2026年，電商行業(yè)正式邁入AI（人工智能）原生大促元年，淘寶天貓、京東集體將AI從營(yíng)銷(xiāo)工具推至商業(yè)底座。阿里巴巴率先完成戰(zhàn)略卡位，5月11日實(shí)現(xiàn)千問(wèn)大模型與淘寶全域打通，千問(wèn)App（應(yīng)用程序）可直接完成商品挑選、比價(jià)、下單，京東AI投入力度空前，京言智能體用戶破8000萬(wàn)，物流超腦大模型首次大規(guī)模實(shí)戰(zhàn)。

AI浪潮之下，零售SaaS（軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)）舊序加速崩塌。有贊創(chuàng)始人兼CEO（首席執(zhí)行官）白鴉在5月21日接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)直言，低成本智能工具擊穿傳統(tǒng)軟件成本壁壘，過(guò)往臃腫昂貴、定制困難的通用型SaaS，正面臨三波替代浪潮——小眾輕量化工具快速普及、定制化服務(wù)門(mén)檻驟降、中端存量系統(tǒng)被輕量化產(chǎn)品替換。

企業(yè)供圖

在白鴉看來(lái)，擁抱AI時(shí)代，最重要的是把有效果的AI先用起來(lái)。

從巨頭技術(shù)競(jìng)速，到SaaS行業(yè)洗牌，再到商家經(jīng)營(yíng)重構(gòu)，2026年，AI不再是選擇題，而是零售電商與企業(yè)服務(wù)的必答題。一場(chǎng)以成本、效率、合規(guī)為核心的行業(yè)變革，正全面提速。

行業(yè)格局迎來(lái)分化重塑

過(guò)往通用型SaaS產(chǎn)品普遍陷入同質(zhì)化臃腫困境，一套模板適配萬(wàn)千企業(yè)，八成功能被長(zhǎng)期閑置，企業(yè)被迫遷就軟件邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，本末倒置的問(wèn)題長(zhǎng)期無(wú)解。

“為適配多樣需求，行業(yè)衍生出兩種解決路徑。”白鴉對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，要么企業(yè)耗費(fèi)高額成本自主研發(fā)定制系統(tǒng)，要么依托咨詢服務(wù)匹配業(yè)務(wù)訴求。但自研模式弊端顯著，脫離行業(yè)通用生態(tài)后，企業(yè)難以同步市場(chǎng)風(fēng)控規(guī)則、運(yùn)營(yíng)玩法與渠道政策，逐步喪失行業(yè)信息敏感度。

通用軟件雖笨重難用，卻能匯聚數(shù)萬(wàn)商家的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，大家可以共享創(chuàng)新成果。這也是商戶一邊吐槽，一邊持續(xù)付費(fèi)使用的核心原因。

此外，中外企業(yè)管理土壤差異進(jìn)一步拉大后端軟件體驗(yàn)鴻溝。海外SaaS產(chǎn)品可同步成熟管理范式，國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)性化訴求突出。后端軟件既無(wú)法提供行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又難以貼合自身管理模式，多數(shù)企業(yè)采購(gòu)僅為替代人工管控，價(jià)值感始終偏弱。

AI技術(shù)的入局，率先改變軟件使用體驗(yàn)。智能工具降低操作門(mén)檻，規(guī)避人為失誤，批量承接復(fù)雜重復(fù)性工作。獨(dú)立智能體依托SaaS沉淀的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)知識(shí)完成執(zhí)行動(dòng)作，前后端軟件均實(shí)現(xiàn)效率躍升。成本斷崖式下跌，成為沖擊現(xiàn)有市場(chǎng)格局的核心利刃，原本高昂的開(kāi)發(fā)門(mén)檻被徹底打破。

白鴉告訴記者，行業(yè)將迎來(lái)三波清晰的替代浪潮。第一波替代是指過(guò)往因造價(jià)高昂而無(wú)法實(shí)現(xiàn)的小眾系統(tǒng)，如今僅需極低費(fèi)用便可快速搭建，數(shù)據(jù)全程留痕不可篡改，適配企業(yè)細(xì)碎管理場(chǎng)景，原生架構(gòu)能無(wú)縫對(duì)接各類(lèi)辦公平臺(tái)，天然適配AI運(yùn)行邏輯。

第二波替代瞄準(zhǔn)定制化軟件市場(chǎng)。傳統(tǒng)定制流程牽扯甲方業(yè)務(wù)、IT（信息技術(shù)）、管理層等多方人員，疊加乙方銷(xiāo)售、研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)同，大半成本消耗在溝通對(duì)接環(huán)節(jié)，代碼開(kāi)發(fā)成本反而占比不高。AI簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)流程，多方協(xié)作損耗大幅縮減，定制服務(wù)門(mén)檻隨之降低。

第三波替代將指向中價(jià)位存量采購(gòu)系統(tǒng)，年度采購(gòu)費(fèi)用5萬(wàn)元至50萬(wàn)元的辦公、招聘、費(fèi)控軟件首當(dāng)其沖。繁瑣表單逐步精簡(jiǎn)，冗余功能被剔除，貼合企業(yè)真實(shí)需求的輕量化產(chǎn)品會(huì)逐步替換老舊臃腫系統(tǒng)。

兩類(lèi)產(chǎn)品短期內(nèi)暫不會(huì)被技術(shù)顛覆。一類(lèi)是低價(jià)小微商戶進(jìn)銷(xiāo)存、收銀系統(tǒng)，替換投入與收益不成正比，現(xiàn)有產(chǎn)品足以滿足基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)；另一類(lèi)是年度采購(gòu)費(fèi)用超50萬(wàn)元的大型復(fù)雜通用系統(tǒng)，這類(lèi)系統(tǒng)對(duì)代碼嚴(yán)謹(jǐn)度、架構(gòu)穩(wěn)定性要求極高，現(xiàn)階段AI快速生成的程序瑕疵較多，唯有模型能力進(jìn)階至極高水準(zhǔn)，才具備替代基礎(chǔ)條件。

“賽道格局就此分化?！卑坐f對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，前端營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)SaaS難以被徹底取代，商戶采購(gòu)的核心并非軟件本身，而是平臺(tái)沉淀的行業(yè)最優(yōu)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。后端軟件則迎來(lái)解構(gòu)重塑，標(biāo)準(zhǔn)化通用產(chǎn)品失去生存空間，企業(yè)會(huì)依據(jù)自身組織特性，搭建專(zhuān)屬考核、招聘、管控系統(tǒng)，個(gè)性化將成為后端軟件核心標(biāo)簽。

與此同時(shí)，訂閱收費(fèi)模式的行業(yè)分化愈發(fā)明顯。美國(guó)SaaS市場(chǎng)高度依賴坐席訂閱制，受AI沖擊更大。白鴉告訴記者，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)生態(tài)截然不同，頭部大客戶偏愛(ài)獨(dú)立部署與定制開(kāi)發(fā)，中型企業(yè)少量采用坐席計(jì)費(fèi)，中小商戶基本不適用該模式，整體訂閱收入短期波動(dòng)有限。

白鴉坦言，商戶若舍棄成熟SaaS自主搭建工具，看似能夠節(jié)省高額年費(fèi)，實(shí)則會(huì)陷入行業(yè)信息滯后的困境。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)玩法有效期普遍僅有3個(gè)月，平臺(tái)匯聚數(shù)萬(wàn)商家實(shí)操案例，每月都會(huì)誕生創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式，自研系統(tǒng)無(wú)法同步前沿打法，營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏會(huì)落后同行1至2個(gè)月。

連鎖商戶的運(yùn)營(yíng)邏輯印證共享經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。中型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一年難以打磨出三場(chǎng)有效營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，依托平臺(tái)成熟玩法快速借鑒復(fù)刻，才能保障門(mén)店常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)曝光。單純依靠?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，難以支撐門(mén)店經(jīng)營(yíng)需求，這也是成熟商業(yè)SaaS具備不可替代性的關(guān)鍵。

通用大模型產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)方案普遍存在落地短板。脫離真實(shí)商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的策劃內(nèi)容流于表面，僅能達(dá)到及格水準(zhǔn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。

多方博弈劃定行業(yè)邊界

在白鴉看來(lái)，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)有望成為AI時(shí)代全新增長(zhǎng)支點(diǎn)。商戶手握智能工具卻缺乏實(shí)操能力，無(wú)法將技術(shù)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)成果，配套陪跑、落地優(yōu)化類(lèi)服務(wù)需求持續(xù)攀升。一線員工多以完成考核指標(biāo)為目標(biāo)，無(wú)心精細(xì)打磨運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)化工具難以發(fā)揮價(jià)值，定向托管服務(wù)填補(bǔ)這一市場(chǎng)空白。

人力結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生雙向調(diào)整。商戶端基礎(chǔ)客服、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)崗位逐步縮減，具備統(tǒng)籌決策能力的中層人員價(jià)值提升。服務(wù)機(jī)構(gòu)則依托AI提效，單人可服務(wù)商戶數(shù)量翻倍，人員配置重心向業(yè)務(wù)服務(wù)傾斜。

熬過(guò)行業(yè)震蕩周期，務(wù)實(shí)深耕成為企業(yè)的生存密鑰。白鴉對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，有贊參照實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路，堅(jiān)守產(chǎn)品評(píng)審、渠道復(fù)盤(pán)、訂單核查等基礎(chǔ)流程，摒棄投機(jī)跨界思維，聚焦商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)主業(yè)。

白鴉向記者預(yù)判，未來(lái)3至4年，企業(yè)商業(yè)模式將迎來(lái)結(jié)構(gòu)性重構(gòu)。行業(yè)統(tǒng)計(jì)中混雜關(guān)聯(lián)衍生收入，真實(shí)AI營(yíng)收以算力消耗、功能充值等直接收益為準(zhǔn)。

但他同時(shí)表示，單純算力消耗服務(wù)，最終會(huì)陷入成本戰(zhàn)泥潭。模型性能突破90分閾值后技術(shù)差距縮小，國(guó)內(nèi)依托成本優(yōu)勢(shì)，有望在商用模型市場(chǎng)占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。

AI內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)規(guī)則，形成持續(xù)博弈關(guān)系。微信、小紅書(shū)嚴(yán)控AI虛擬賬號(hào)、自動(dòng)化私信互動(dòng)，禁止機(jī)器偽裝真人社交。白鴉分析稱(chēng)，平臺(tái)態(tài)度已然劃定清晰邊界，支持AI輔助內(nèi)容潤(rùn)色、知識(shí)梳理、素材優(yōu)化，AI生成圖片視頻需明確標(biāo)注來(lái)源，杜絕虛擬人運(yùn)營(yíng)。

“行業(yè)最終將達(dá)成多方平衡。”白鴉總結(jié)道，服務(wù)商定位為輔助經(jīng)營(yíng)工具，不觸碰平臺(tái)社交底線；商家合理運(yùn)用AI降本增效，合規(guī)完成內(nèi)容創(chuàng)作與客戶溝通；平臺(tái)分級(jí)開(kāi)放接口，劃定智能工具使用紅線。AI不會(huì)徹底顛覆商業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯，只會(huì)重塑工具形態(tài)、成本結(jié)構(gòu)與人員分工。

一場(chǎng)依托技術(shù)完成效率升級(jí)、價(jià)值重估的行業(yè)變革，正在零售SaaS領(lǐng)域穩(wěn)步推進(jìn)。

封面圖片來(lái)源：企業(yè)供圖