每經(jīng)編輯｜梁露月 陳柯名    

5月19日，渣打集團(tuán)（02888.HK）對外發(fā)布最新中期可持續(xù)增長戰(zhàn)略，除明確2030年實(shí)現(xiàn)約18%的有形股東權(quán)益回報等財務(wù)目標(biāo)外，還同步明確披露了人均效能提升目標(biāo)與裁員計(jì)劃：2028年前實(shí)現(xiàn)人均創(chuàng)收提升約20%，2030年前削減超過15%的企業(yè)職能相關(guān)崗位。若以集團(tuán)全球約8.2萬名員工總數(shù)計(jì)算，此次裁員將波及近8000個工作崗位。

圖片來源：渣打集團(tuán)公告截圖

公告指出，公司下一階段的增長，將基于更精簡、高效及緊密聯(lián)系的營運(yùn)模式。一方面，將秉持審慎原則進(jìn)行員工規(guī)劃，2030年前削減超過15%的企業(yè)職能相關(guān)職位。另一方面，正加強(qiáng)自動化、先進(jìn)分析及人工智能的實(shí)際應(yīng)用，以精簡流程、改善決策，并提升客戶服務(wù)及內(nèi)部效能。

渣打集團(tuán)首席執(zhí)行官溫特思（Bill Winters）表示：“這并不是簡單的降成本，而是在部分情況下，用我們投入的金融資本和投資資本替代低價值的人力資本，以提升整體組織效率。”他說，受影響員工將提前獲得明確充分的通知，這不是減少工作，但確實(shí)減少了崗位數(shù)量，以讓位給機(jī)器，這一趨勢隨著人工智能的推進(jìn)將不斷加速。

根據(jù)普華永道今年3月發(fā)布的《AI助推中國內(nèi)地和香港金融服務(wù)業(yè)煥新升級》報告，76%的受訪金融機(jī)構(gòu)計(jì)劃利用AI實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和開辟新的收入來源，70%的受訪銀行將AI定位為“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引擎”。

普華永道的調(diào)研顯示，受訪金融機(jī)構(gòu)已通過AI投資獲得初步10%至15%的回報。應(yīng)用場景高度集中在客戶服務(wù)與聊天機(jī)器人、欺詐檢測、預(yù)測分析與建模、后臺流程自動化等領(lǐng)域。約61%的金融機(jī)構(gòu)使用AI驅(qū)動的聊天機(jī)器人后，響應(yīng)速度提高了33%；約53%的銀行使用AI管理客戶查詢，提升了服務(wù)質(zhì)量并減少了員工工作量。

不僅僅是渣打銀行，市場早有傳聞稱，匯豐銀行（HSBC）也在考慮一項(xiàng)可能影響約2萬個崗位的AI驅(qū)動重組計(jì)劃。日本三大銀行之一的瑞穗金融集團(tuán)也計(jì)劃在未來10年內(nèi)，通過投資AI提高效率，將目前約1.5萬個事務(wù)崗位削減最多5000個。整個銀行行業(yè)正在形成共識：對AI和自動化的大規(guī)模投資，是應(yīng)對凈息差收窄、競爭加劇以及提升股東回報的關(guān)鍵手段。

編輯|梁露月 陳柯名 杜恒峰

校對|程鵬

本文綜合界面新聞、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道等