農(nóng)歷春節(jié)不僅是闔家團(tuán)圓、共度佳節(jié)的重要時(shí)刻，亦是小微企業(yè)備貨旺季。從陸控旗下平安擔(dān)保了解到，其于龍年新春期間推出的“普惠萬(wàn)家”客服活動(dòng)，累計(jì)觸達(dá)客戶(hù)1,349萬(wàn)人次，12萬(wàn)客戶(hù)參與活動(dòng)。

陸控相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“春節(jié)期間普惠金融服務(wù)不打烊，累計(jì)解答客戶(hù)咨詢(xún)30.3萬(wàn)人次，其中智能客服提供自助咨詢(xún)27萬(wàn)人次，人工服務(wù)3.3萬(wàn)人次，多措并舉為客戶(hù)提供‘不斷檔’金融服務(wù)。”

龍年新春期間，平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)小微企業(yè)主

春節(jié)期間服務(wù)不打烊，及時(shí)為小微解決資金問(wèn)題

對(duì)于小微企業(yè)而言，要想抓住春節(jié)期間的市場(chǎng)機(jī)遇離不開(kāi)充足的資金儲(chǔ)備。來(lái)自浙江紹興經(jīng)營(yíng)手工藝術(shù)作坊的李先生表示，“春節(jié)前我接到了大量購(gòu)置藝術(shù)品的訂單，但手上缺乏資金，無(wú)法順利購(gòu)買(mǎi)所需的工藝品原材料”。針對(duì)這一情況，平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)向李先生匹配了無(wú)抵押貸款產(chǎn)品，幫助他獲得50萬(wàn)元的資金，順利完成訂單，安心過(guò)平安年。

無(wú)獨(dú)有偶，在溫州從事服裝行業(yè)的王先生，臨近年節(jié)時(shí)，同樣遇到了資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。在咨詢(xún)顧問(wèn)主動(dòng)靠前服務(wù)下，王先生通過(guò)線上申請(qǐng)迅速獲批資金，用來(lái)自平安普惠的“及時(shí)雨”，解了燃眉之急。王先生感嘆道：“真是太省心了，沒(méi)想到通過(guò)手機(jī)就能輕松申請(qǐng)資金，再也不用花好幾天時(shí)間去銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)！”

今年春節(jié)前后，平安擔(dān)保推出“普惠萬(wàn)家系列”客戶(hù)回饋新春活動(dòng)，圍繞新春生產(chǎn)、出行等場(chǎng)景的金融需求，通過(guò)“安心春節(jié)三部曲”“辭舊迎新五服務(wù)”“大展宏圖開(kāi)門(mén)紅”等活動(dòng)，為小微企業(yè)主提供貼心周全的普惠金融服務(wù)。據(jù)部分地區(qū)不完全統(tǒng)計(jì)，平安擔(dān)保為近2萬(wàn)小微企業(yè)主提供資金支持超36億元，助力當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)。

前置化升級(jí)智能客服，7*24為客戶(hù)提供“三省”金融服務(wù)

近年來(lái)，金融為民是各從業(yè)機(jī)構(gòu)重要議題。在全方位不間斷服務(wù)的背后，平安擔(dān)保前置化升級(jí)智能客服，進(jìn)而加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，此次升級(jí)圍繞“煥新服務(wù)界面”“升級(jí)服務(wù)功能”“拓展服務(wù)方式”三大方面開(kāi)展，旨在提供一站式、千人千面的服務(wù)方案。該智能客服解決率提升至95%，轉(zhuǎn)人工量同比減少40%；客戶(hù)滿(mǎn)意度超96%。通過(guò)AI虛擬人陪伴指導(dǎo)客戶(hù)閱讀、智能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展金融消保教育、基于客戶(hù)畫(huà)像推送個(gè)性差異化服務(wù)等多種舉措，切實(shí)保障客戶(hù)的知情權(quán)、受教育權(quán)以及財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等消保權(quán)益，以科技賦能消保，履行金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

未來(lái)，平安擔(dān)保仍將繼續(xù)踐行金融為民、服務(wù)實(shí)體初心，瞄準(zhǔn)小微企業(yè)發(fā)展最現(xiàn)實(shí)、最緊迫的問(wèn)題，為用戶(hù)帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)，為廣大客戶(hù)的金融需求保駕護(hù)航。